客服行业走的是另一条技术路线，但逻辑一样。越来越多的呼叫中心部署了 AI 情绪检测系统，实时分析通话中的语调、语速、停顿模式，判断客服人员的情绪状态和「共情程度」。技术供应商宣称这些系统能在顾客挂电话前 30-60 秒检测到挫败感，准确率超过 85%。
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而自 2023 年 3 月发布文心大模型以来，百度又在 2025 年 11 月宣布，又在 AI 领域已累计投资远超 1000 亿元人民币。
«Они сами заварили эту кашу». Китай начал давить на Иран из-за конфликта с США. Что требует Пекин от партнера?19:31